醫(yī)路滿意，服務(wù)升級(jí) ——樂山市市中區(qū)人民醫(yī)院2025“滿意度提升年”在行動(dòng)

     會(huì)上，張川強(qiáng)調(diào)，此次“滿意度提升年”專項(xiàng)行動(dòng)是醫(yī)院2025年的重點(diǎn)工作之一，各科室必須提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格按照實(shí)施方案要求，逐條對(duì)照落實(shí)，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。他指出，全院上下要堅(jiān)持以人民健康為中心，以問題為導(dǎo)向，聚焦患者就醫(yī)體驗(yàn)和員工職業(yè)發(fā)展需求，通過優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫(yī)環(huán)境、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、提升員工關(guān)懷等措施，努力打造患者信賴、員工幸福的現(xiàn)代化醫(yī)院。  

     根據(jù)會(huì)議部署，醫(yī)院將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)推進(jìn)“滿意度提升年”工作：

1. 優(yōu)化服務(wù)流程，提升就醫(yī)效率

     進(jìn)一步優(yōu)化門診、住院、檢查、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)，減少患者等待時(shí)間。  

     推廣“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)，完善線上預(yù)約、報(bào)告查詢、遠(yuǎn)程會(huì)診等功能，讓信息多跑路、患者少跑腿。  

2. 改善就醫(yī)環(huán)境，打造溫馨醫(yī)院

     推進(jìn)醫(yī)院適老化改造， 完善無障礙設(shè)施建設(shè)，為老年患者、殘障人士等特殊群體提供便捷服務(wù)。

     職工實(shí)行單雙號(hào)車輛限行，將緊缺的車位留給患者 。

     探索提供陪診服務(wù)、建立完善醫(yī)務(wù)社工制度。

3. 強(qiáng)化醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系  

     加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)，提高患者信任度和滿意度。  

     設(shè)立患者意見反饋渠道，及時(shí)回應(yīng)患者訴求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。  

4、開展身心共治服務(wù)

     在年底以前開設(shè)精神（心理）科，心理門診、睡眠門診，提供精神衛(wèi)生服務(wù)。

5. 提升員工關(guān)懷，增強(qiáng)職業(yè)幸福感  

     關(guān)注醫(yī)務(wù)人員身心健康，優(yōu)化排班制度，減輕工作壓力。  

     加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展支持，提升員工職業(yè)成就感和歸屬感。  

     陳冰在會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，各科室要嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)工作，確保在2025年底實(shí)現(xiàn)“患者滿意度”和“員工滿意度”雙提升的目標(biāo)。醫(yī)院將定期開展監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)措施落地見效。